Cabinet spécialisé · Retail & Logistique
Prévention des Pertes
& Démarque Inconnue
Loss Prevention
Votre organisation perd entre 1 et 3 % de son chiffre d'affaires en démarque inconnue. Nous installons la fonction Loss Prevention que vous n'avez pas eu la capacité de construire seule avec des résultats mesurables dès le premier trimestre.
1-3%
du CA perdu en démarque
80%
des causes identifiables
90 jours
pour des résultats mesurables
Impact financier estimé
–2,1 %
Taux de démarque moyen constaté chez nos clients à l'entrée en mission avant programme de réduction.
–68 %
réduction moyenne constatée
3 niveaux
financier · opérationnel · managérial
Comprendre les enjeux
La démarque inconnue : un enjeu de gouvernance, pas de technique
La démarque inconnue désigne l'écart entre le stock théorique tel qu'il ressort des systèmes de gestion et le stock réel constaté en inventaire. Pour une enseigne retail ou un opérateur logistique, cet écart représente une perte directe sur le résultat d'exploitation, non compensée par une quelconque contrepartie.
En France, la démarque inconnue représente en moyenne entre 1 et 3 % du chiffre d'affaires dans la grande distribution. Dans la logistique et la distribution B2B, les niveaux peuvent être plus élevés encore, en l'absence de référentiels structurés.
Dans 80 % des situations, les causes sont connues. Les procédures existent. Elles ne sont simplement pas appliquées parce que personne ne pilote vraiment la prévention des pertes.
01
Relâchement des procédures en caisse et en réception
02
Erreurs opérationnelles répétées non corrigées
03
Contournements tolérés par l'encadrement intermédiaire
04
Fraude interne diffuse sur des processus mal sécurisés
05
Vols externes facilités par des failles organisationnelles
06
Absence de contrôle continu et de reporting exploitable
07
Indicateurs incomplets ou mal interprétés par la direction
08
Loss Prevention perçue comme contrainte, non comme levier
⚠️
Impact direct sur le résultat
Chaque point de démarque non traité est une perte nette sur l'EBITDA sans levier de récupération possible a posteriori.
🔗
Effet systémique
Ruptures de stock masquées, décisions d'achat faussées, coûts logistiques induits : la démarque perturbe toute la chaîne de valeur.
📉
Risque de normalisation
Sans cadre de pilotage, les pertes deviennent une variable acceptée dans les budgets et non une anomalie à corriger.
Notre approche globale
Une Direction Loss Prevention externalisée pas un cabinet classique
Loss Prevention Consulting n'intervient pas pour produire un rapport. Nous intervenons pour installer un cadre qui tient dans le temps, avec les indicateurs, les contrôles et le pilotage que votre organisation n'a pas eu la capacité de construire seule.
Notre positionnement est celui d'une Direction Loss Prevention externalisée : nous assumons la fonction, nous en pilotons les résultats, et nous rendons compte directement à la direction générale ou financière.
"Nous ne commentons pas les pertes. Nous les réduisons avec une approche documentée, des engagements sur les livrables, et une logique de résultats mesurables."
Diagnostic structuré
Déploiement terrain
Pilotage continu
Résultats engagés
Nos leviers d'action
Comment nous intervenons concrètement
La prévention des pertes efficace repose sur quatre leviers indissociables.
Chacun correspond à une ligne d'intervention structurée, avec des livrables définis et une logique de résultat.
01 Audit démarque inconnue
Analyse des processus réels : caisse, retours, réception, stocks, inventaires, zones sensibles. Hiérarchisation des causes et quantification des enjeux financiers.
L'objectif n'est pas de multiplier les constats : c'est de hiérarchiser les causes réelles pour agir là où l'impact est maximal.
02 Programme de réduction des pertes
Définition de standards applicables, sécurisation des processus critiques, pilotage sur 90 jours avec jalons mesurables. Déploiement terrain accompagné.
Un standard inutile est un standard non respecté : nous construisons des règles claires, applicables et contrôlables.
03 Formation Loss Prevention
Formation des managers et sensibilisation des équipes.
Modules e-learning, suivi et traçabilité.
La majorité des pertes provient d'erreurs, pas d'intentions malveillantes : former, c'est créer des réflexes et responsabiliser durablement.
04 KPI & Pilotage des pertes
Mise en place d'indicateurs simples et fiables, tableaux de bord direction, routines de contrôle managériales. Reporting exploitable à chaque niveau.
Sans contrôle, il n'y a pas de discipline — le contrôle n'est pas une sanction, c'est un outil de pilotage.
Dépôt de plainte & assistance juridique
Vol Externe/ Fraude interne :
traiter le risque sans naïveté
La fraude interne est rarement massive et spectaculaire.
Elle est le plus souvent diffuse, opportuniste et progressive.
Elle prospère dans les zones grises organisationnelles : processus mal sécurisés, contrôles absents, tolérance implicite de l'encadrement.
Identifier une fraude ne suffit pas. Sans traitement juridique rigoureux, les faits constatés restent sans suite et le signal envoyé en interne est contre-productif.
Le vol externe suit une logique différente mais reste prévisible.
S’il peut être organisé, il est le plus souvent opportuniste et exploite les failles visibles du dispositif angles morts, faible présence terrain, routines.
Constater ne suffit pas. Sans exploitation juridique des faits (plainte, dossier, traçabilité), la réponse perd en efficacité et laisse s’installer un sentiment d’impunité.
Préparation du dossier de plainte
Chronologie, preuves documentées, évaluation du préjudice, dossier recevable dès le premier dépôt
Coordination avec les autorités
Police judiciaire, gendarmerie, parquet
Assistance juridique spécialisée
En partenariat avec un cabinet d'avocats en droit pénal des affaires et droit du travail retail
Procédures disciplinaires internes
Cadrage conforme au droit du travail, en lien avec votre RH et le conseil juridique
Notre approche de la prévention
Une logique de réduction des opportunités, pas de surveillance généralisée
- Sécurisation des processus à risque
- Détection des signaux faibles
- Traitement factuel et structuré des incidents
- La fraude interne est une composante à part entière de la fonction de consultant en prévention des pertes, elle ne peut pas être déléguée à la seule direction RH
Notre approche ne repose pas sur la surveillance généralisée. Elle repose sur la réduction des opportunités et un traitement rigoureux des faits constatés.
Résultats & crédibilité
Ce que vous pouvez attendre d'une démarche structurée
Une prévention des pertes correctement pilotée produit des effets mesurables à trois niveaux : financier, opérationnel et managérial.
-68%
90j
x3
Méthodologie & expertise associée
Notre approche s'inscrit dans un cadre méthodologique structuré applicable au retail, à la grande distribution et à la logistique. Chaque intervention suit une logique de diagnostic, de priorisation et de pilotage par les résultats.
Positionnement
À qui s'adresse cette approche ?
Loss Prevention Consulting intervient auprès des organisations retail, grande distribution et logistiques qui font face à des pertes structurelles ou qui souhaitent structurer leur fonction en prévention des pertes avant que la situation ne se dégrade.
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Votre organisation subit des pertes récurrentes ?
Loss Prevention Consulting intervient auprès des organisations retail, grande distribution et logistiques qui font face à des pertes structurelles ou qui souhaitent structurer leur fonction en prévention des pertes et démarque inconnue avant que la situation ne se dégrade.